滎陽市召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作會議，旨在過去一年便民服務(wù)工作的成效與不足，部署下一階段重點任務(wù)，進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強人民群眾的獲得感與滿意度。

會議指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是政府服務(wù)群眾的前沿陣地，是落實“放管服”改革、推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。過去一年，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、事項梳理、流程優(yōu)化等方面取得了積極進(jìn)展，“一窗受理、集成服務(wù)”模式逐步推廣，部分高頻事項實現(xiàn)了“就近辦、馬上辦”，有效解決了群眾辦事“最后一公里”難題。

會議強調(diào)，面對新形勢、新要求，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作仍存在服務(wù)事項不夠全面、線上線下融合度不高、部分工作人員業(yè)務(wù)能力有待提升等問題。會議要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，對標(biāo)先進(jìn)，查找差距，重點抓好以下幾方面工作：

一是深化事項標(biāo)準(zhǔn)化。全面梳理并動態(tài)更新鄉(xiāng)鎮(zhèn)層級政務(wù)服務(wù)事項清單，推動更多與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項進(jìn)駐中心，并確保事項名稱、受理條件、辦理流程、材料清單、辦理時限等要素統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

二是推進(jìn)服務(wù)智能化。加強市級政務(wù)服務(wù)平臺與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的對接，大力推廣“豫事辦”等移動端應(yīng)用，引導(dǎo)群眾通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。要保留并優(yōu)化線下服務(wù)窗口，特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的需求，提供必要的線下指導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)線上線下互補融合。

三是提升隊伍專業(yè)化。加強對窗口工作人員的常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升其政策理解、系統(tǒng)操作、溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力。建立健全激勵機制，增強服務(wù)人員的責(zé)任意識與服務(wù)熱情，打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的基層政務(wù)服務(wù)隊伍。

四是強化監(jiān)督常態(tài)化。建立健全便民服務(wù)工作考核評價機制，引入群眾滿意度評價，暢通投訴舉報渠道。通過明察暗訪、電子監(jiān)察、第三方評估等多種方式，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)進(jìn)行全方位監(jiān)督，以評促改，以改促優(yōu)。

會議最后要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任，形成齊抓共管的工作合力。要加大宣傳力度，提高群眾對便民服務(wù)政策的知曉度和使用率。要以此次會議為契機，推動滎陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作再上新臺階，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、促進(jìn)縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。

全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、便民服務(wù)中心主任及市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了會議。