為深入貫徹落實上級關于市民服務熱線工作的重要會議精神，進一步提升服務效能與群眾滿意度，閔行區于近日組織召開專題工作部署會議。會議旨在統一思想、明確任務、壓實責任，推動全區市民服務熱線工作再上新臺階。

會議首先傳達學習了市級市民服務熱線工作會議的核心精神，重點圍繞提升訴求響應速度、優化問題解決流程、加強跨部門協同聯動、強化數據分析與應用等方面進行了深入解讀。會議強調，市民服務熱線是連接政府與群眾的重要橋梁，是檢驗政府治理能力和服務水平的關鍵窗口，必須高度重視，常抓不懈。

結合閔行區實際，會議對下一階段工作進行了全面部署：

一、 提高政治站位，深化思想認識。 要求各部門、各街鎮（工業區）充分認識做好熱線工作的重要意義，牢固樹立以人民為中心的發展思想，將熱線辦理作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要途徑，切實增強責任感和使命感。

二、 優化運行機制，提升辦理質效。 進一步細化完善接訴即辦、首接負責、限時反饋、閉環管理等工作機制。強化對重復訴求、復雜疑難問題的研判與攻堅，推動從“有一辦一”向“舉一反三”、源頭治理深化。充分利用大數據技術，加強對訴求信息的動態分析和趨勢研判，為科學決策和精準服務提供支撐。

三、 強化協同聯動，凝聚工作合力。 建立健全跨部門、跨層級的協調聯動機制，明確職責邊界，暢通溝通渠道。對于職責交叉、需多部門協同處置的事項，牽頭單位要切實負起責任，配合單位要主動作為，堅決杜絕推諉扯皮，形成齊抓共管的工作格局。

四、 加強能力建設，鍛造專業隊伍。 加大對熱線工作人員的業務培訓力度，提升政策理解、溝通協調、應急處理和情緒疏導能力。完善考核評價與激勵保障機制，激發工作人員積極性、主動性，打造一支高素質、專業化的熱線服務隊伍。

五、 主動接受監督，推動公開透明。 完善以解決率和滿意率為核心的考評體系，定期通報各單位辦理情況。探索通過適當形式公開典型案辦理結果，主動接受社會監督和群眾評議，以公開促規范，以透明提公信。

會議要求，全區上下要以此次會議為契機，迅速行動，狠抓落實。各單位主要領導要親自過問、定期研究熱線工作，分管領導要具體抓、抓具體，確保各項部署要求落地生根、取得實效。要以更扎實的作風、更有效的舉措，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，不斷提升閔行區城市治理精細化水平和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為區域經濟社會高質量發展營造更加和諧穩定的環境。